Calculatrice interactive — le risque de concentration des prestataires (exercice 5), défaillance d'un prestataire critique : surveillance, escalade et vivier de prestataires alternatifs (exercice 6)
Part d'un prestataire = sa depense cumulee / depense totale du portefeuille. Indice HHI = somme des carres des parts (en %) de chaque prestataire ; plus il est proche de 10 000, plus le portefeuille est concentre sur un seul prestataire. Le "risque de quatrieme partie" mesure l'exposition transferee par un prestataire a son propre sous-traitant.
| Activité | Cloud (IaaS) | Paiements | Centre d'appels | SOC cyber | Recouvrement |
|---|---|---|---|---|---|
| Dépense annuelle (k€) | |||||
| Prestataire |
L'escalade se declenche des que deux trimestres consecutifs franchissent le seuil (resolution en dessous du minimum, ou delai au-dessus du maximum). La pente trimestrielle est estimee entre T1 et T4. L'economie de detection compare un delai de confirmation trimestriel a un delai mensuel. Le vivier de prestataires alternatifs est evalue par son cout attendu (probabilite x cout de transition) plus son cout annuel de maintien.
| Trimestre | T1 | T2 | T3 | T4 |
|---|---|---|---|---|
| Résolution au 1er contact (%) | ||||
| Délai moyen (heures) |